CIUDAD DE MÉXICO, D.F.- Durante el primer semestre de este año, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) impuso un total de 188 multas a diversas instituciones bancarias con un monto de 8 millones 546 mil 318 pesos.

De acuerdo con el organismo que preside Luis Pazos, al primer semestre de este 2012 la Condusef ha recibido 639 mil 708 acciones de atención, de las cuales 221 mil 29, es decir 35 por ciento, correspondieron al sector de banca múltiple.

En un comunicado, la institución afirmó que estas acciones tuvieron un decremento en el sector de 2.8 por ciento, respecto a las cifras registradas en el mismo periodo del año anterior.

Del total de las acciones recibidas, 69.1 por ciento de los usuarios solicitó asesorías (orientación), 29.7 por ciento presentó alguna controversia (queja), y 1.2 por ciento restante fue de usuarios que solicitaron dictamen o defensoría legal gratuita.

En este contexto, durante el primer semestre del año, las instituciones bancarias mejor calificadas de 20 evaluadas, fueron Banco Fácil, Invex y Wal-Mart de México, mientras las que mostraron un mayor rezago fueron Bancoppel, Afirme y Banco del Bajío.

El número de controversias recibidas del sector, las cuales están en función al tamaño de las propias instituciones, fue de 65 mil 598.

Las principales instituciones que registraron mayor número de controversias o reclamaciones ante Condusef fueron Banamex, con 39 por ciento; BBVA Bancomer, con 24 por ciento, y Banco Santander con 10 por ciento.

Dentro de este sector, las compañías financieras resolvieron 57 asuntos a favor del usuario por cada 100 controversias concluidas, mientras que en el mismo periodo del año anterior se resolvieron 54.

Con respecto al tiempo promedio de resolución fue de 17 días hábiles, manteniéndose igual que en el año 2011, agregó la Condusef.

Las principales inconformidades por las cuales los usuarios iniciaron un reclamo fueron el consumo no reconocido, la gestión de cobranza indebida, la solicitud de cancelación de crédito no atendida y disposición de efectivo en ventanilla, sucursal o cajero automático no avalada.

La entidad reguladora expuso que su objetivo prioritario es la protección y defensa del usuario de los servicios financieros y el equilibrio en la relación entre ellos y las instituciones y entidades financieras, mas no su facultad sancionadora.